农行烟台新港支行：智能服务遇难题，耐心指导助跨越

2025-12-31 06:12:05 来源：胶东在线

摘要：胶东在线12月29日讯近日，一位老年客户在农行烟台新港支行的智能超级柜

(资料图片仅供参考)

胶东在线12月29日讯近日，一位老年客户在农行烟台新港支行的智能超级柜员机前徘徊，面露难色。大堂经理见状立刻上前，经询问得知，客户想查询养老金明细并给外地工作的孩子转账，但对智能设备操作不熟悉，担心按错键。

“没关系，我一步一步教您操作。”大堂经理耐心地引导老人，从刷卡、输入密码到选择业务种类、核对信息，每一个步骤都仔细讲解。在确保客户信息安全的前提下，协助老人成功办理了业务，并反复告知其后续类似业务的办理方法。学会后，老人高兴地说：“原来这么方便，以后我自己也能试着操作了！”

农行烟台新港支行通过“厅堂沙龙”“一对一指导”等多种形式，助力老年客户跨越“数字鸿沟”，享受科技带来的便捷金融服务。

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